Alternance – Support applicatif et gestion documentaire BU Fuel F/HDirect Emploi

Le système d'information de la Business Unit Fuel s'appuie sur l'application Fuel INTER (Webtop Open TEXT), qui est l'outil de gestion de la documentation et des « records ».Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner notre administrateur fonctionnel dans la création et la mise à jour de contenus sur l'intranet, ainsi que dans le support aux utilisateurs. Missions principales1. Création et mise à jour de contenus sur l'intranet :- Concevoir la structure d'un espace dédié à Fuel INTER.- Rédiger des pages de présentation et d'aide destinées aux nouveaux arrivants afin de faciliter leur prise en main de Fuel INTER.- Concevoir et rédiger des ressources spécifiques à l'usage des administrateurs locaux.- Assurer la mise à jour régulière des contenus afin de garantir leur pertinence et leur accessibilité. 2. Collaboration avec l'administrateur fonctionnel :- Participer à l'amélioration continue des supports et des processus de communication interne. Missions secondaires1. Support aux utilisateurs :- Participer aux activités de support en collaboration avec la deuxième personne de l'équipe, répondre aux questions et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Fuel INTER.- Contribuer à la résolution des incidents et à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs. 2. Création de documents de processus « Support » :- Aider à la rédaction et à la structuration des documents de processus formalisant le support utilisateur.- Veiller à la clarté, à la cohérence et à la mise à jour de ces documents en collaboration avec les équipes IT. 3. Participation aux tâches et activités en cours :- Participation aux tâches et activités en cours en fonction du profil du postulant.