Technicien support H/FDCS

DCS recrute son ou sa futur(e) technicien(ne) support pour intégrer les équipes d'un client du bassin lyonnais. Vous partagerez votre temps entre :Support de proximité (50% du temps) :
Assurer un support technique auprès des utilisateurs et visiteurs
Aider à l'organisation et à la préparation d'événements visio (configuration et assistance)
Assister les utilisateurs pour la connexion aux équipements et aux services IT
Gérer la fourniture de petit matériel informatique (câbles, adaptateurs, etc.)
Intervenir sur les équipements réseau : brassage de prises, déclaration de VLAN, et maintenance couranteSupport HelpDesk (50% du temps) :
Prendre en charge les appels entrants
Qualifier et diagnostiquer les sollicitations
Résolution ou escalade vers les équipes tiers
Suivre et mettre à jour le backlog
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique