Technicien Support N2 Logistique H/F (IT)Free-Work

Les principales missions seront les suivantes :
• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
o En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents
o En résolvant les incidents de production
o En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)

• Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :
o En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats
o En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications
o En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
o En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support
o En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
o En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du Groupe STEF
o En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)