Technicien support informatique Applicatif (H/F)Manpower

Manpower Lyon Digital, spécialiste du recrutement, recherche pour le compte de son client, une entreprise évoluant dans le commerce de gros d'équipements informatiques, 1 Technicien Support Applicatif - H/F à Dardilly (69). En tant que Technicien Support Applicatif H/F , vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous apportez un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions :
- Assurer un support distant aux utilisateurs clients.
- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
- Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils).
- Assurer si besoin le transfert vers le service concerné.
- Assurer un contrôle de la qualité de service.
- Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.
- Alimenter la base de connaissances.
- Prise en charge de sollicitation en Anglais.
Issu(e) d'une formation type BTS SIO ou Technicien Informatique H/F, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif.
Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, ZENDESK, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.
Amplitude horaire du lundi au vendredi de 8H à 19H (astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, 1 sem/5, interventions à distance si besoin)
- Vous êtes rigoureux (se) et pédagogue.
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais
Mission d'intérim longue
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap